PT Howel and Co Indonesia

Tanggung Jawab:

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai platform (Shopee, Tokopedia, Instagram).
• Menangani dan menyelesaikan keluhan terkait produk, retur, atau penukaran.
• Kelola dan pantau pesanan untuk memastikan pengiriman tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan tim logistik untuk menyelesaikan kendala pengiriman.
• Mencatat interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan secara akurat.
• Menyusun laporan rutin terkait interaksi dan keluhan pelanggan.
• Menanggapi ulasan dan feedback pelanggan di berbagai platform.
• Memberi informasi lengkap tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
• Meningkatkan prosedur layanan berdasar masukan pelanggan.

Persyaratan:

• Usia maksimum 27 tahun
• Minimal lulusan Sarjana (S1), fresh graduate dipersilakan
• Bersedia bekerja shift 24 jam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional
• Komunikasi yang baik dan profesionalitas tinggi dalam menangani situasi sulit
• Mampu mengetik cepat & akurat, dan memiliki keterampilan dasar komputer
• Kemampuan pemecahan masalah dan perhatian terhadap detail
• Mampu bekerja mandiri maupun tim
• Penguasaan Bahasa Inggris dasar; bahasa tambahan menjadi nilai tambah
• Empati tinggi dan orientasi terhadap kepuasan pelanggan

Mata Uang: IDR

Gaji: Rp 5.000.000 – Rp 5.500.000 per bulan