PT Fata Organa Solusi Loker Tangerang Full-Time IT Customer Support (Fresh Graduate)
PT Fata Organa Solusi membuka lowongan kerja Full-time untuk posisi IT Customer Support yang dapat bekerja jauh (“remote”) dari Tangerang, Banten. Kesempatan ini terbuka untuk fresh graduate yang tertarik di bidang administrasi dan dukungan TI.
PT Fata Organa Solusi
Lokasi:
Ruko Glaze 2 Blok D No.15, Kelapa Dua,
Kecamatan Kelapa Dua, Tangerang,
Banten,
ID,
15810
Tanggung Jawab:
- Menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan teknis melalui email atau chat, termasuk klien internasional — khususnya dari Jepang.
- Mendokumentasikan langkah pemecahan masalah, pembuatan artikel basis-pengetahuan (knowledge base).
- Mengevaluasi keakuratan dokumen teknis.
- Membuat dan memelihara panduan pengguna (user manual) berdasarkan fungsi produk.
- Melakukan dan mendokumentasikan Root Cause Analysis (RCA) sederhana untuk isu umum.
- Memantau, menindaklanjuti, dan menutup inquiry secara tepat waktu dan profesional.
- Memberikan instruksi bertahap yang jelas kepada pengguna dengan berbagai tingkat keahlian teknis.
- Mempelajari berbagai produk dalam waktu terbatas dan mengikuti panduan yang ada, serta menyampaikan koreksi bila diperlukan.
Kualifikasi:
- Lulusan Diploma atau Sarjana di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman terbukti di peran dukungan pelanggan TI atau dukungan teknis.
- Mahir sistem operasi Windows, aplikasi perkantoran umum, dan dasar-jaringan.
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, termasuk kemampuan menulis teknis.
- Disiplin tinggi, komitmen, responsif, dan mampu bekerja dalam setup remote dengan jam kerja ditentukan.
- Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik, mampu memprioritaskan tugas tanpa supervisi dekat.
- Profesional, proaktif, teliti, dan mampu tetap tenang serta sabar saat menghadapi pengguna di bawah tekanan.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Skor TOEFL PBT ≥ 575 atau IELTS ≥ 6 atau TOEFL iBT ≥ 80 — namun tidak wajib di-test, akan diuji saat interview.
Keunggulan (Advantageous):
- Memiliki kemampuan Bahasa Jepang tingkat N3 atau lebih tinggi.
- Pengalaman dengan sistem tiket (ticketing) atau alat pelacak bug (bug-tracking tools).
Benefit:
- Gaji Rp 7.000.000 – Rp 9.000.000 per bulan.
- Paket manfaat kompetitif dan tunjangan.
- Peluang bekerja pada proyek yang menantang dan inovatif.
- Lingkungan kerja kolaboratif dan mendukung pertumbuhan karier.
- Asuransi BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan.
- Bonus performa (KPI & Reward).
- Kegiatan olahraga dan lingkungan kerja profesional muda.
Informasi Gaji
Mata Uang: IDR
Gaji: Rp 7.000.000 – Rp 9.000.000 per bulan + Insentif
Tata Cara Melamar
Silakan kirim CV dan surat lamaran Anda melalui email ke [email protected]. Kandidat yang memenuhi kriteria akan dihubungi untuk proses seleksi lebih lanjut.